Política de reembolso
En PawShield™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que podamos tramitarla correctamente, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original y los accesorios que lo acompañaban.
La devolución no afectará en ningún caso a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento o falta de conformidad.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Email: paw.byfronix@gmail.com
Teléfono: 654 885 140
Dirección: Avda Rafael Castro 28, Villa del Río, Córdoba, España
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que podría retrasar la correcta tramitación de la devolución.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, o que PawShield™ indique expresamente lo contrario.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, si realizas una compra online dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo mediante nuestro correo electrónico:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso en caso de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento correctamente, PawShield™ reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sujeto a las condiciones anteriores.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para resolverlo.
Los derechos legales del consumidor relativos a la falta de conformidad de los productos no quedan limitados por esta política de devoluciones.
4. Productos excluidos
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales la legislación puede establecer excepciones al derecho de desistimiento, atendiendo a su naturaleza.
Estas excepciones pueden incluir, entre otras, determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos específicamente establecidos por la normativa aplicable.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Los productos en oferta o rebajados no pierden por el hecho de estar rebajados los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro producto o una talla diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez resuelta, realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye, a ser posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto si se trata de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes el producto a la dirección de PawShield™ indicada en esta política sin haber recibido previamente instrucciones específicas de devolución, ya que la dirección de devolución puede variar en función del pedido y del procedimiento logístico correspondiente.